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為提升財政部中區國稅局AI智能客服系統回答品質,請會員協助上網填寫意見回饋


代轉  財政部中區國稅局(108年6月21日中區國稅服字第1080007280A號函)
為提升財政部中區國稅局AI智能客服系統回答品質,並確保該系統問答架構之完整性及友善性,請會員協助依說明事項辦理,無任感荷。
說明:
一、依據本局108年度「AI智能客服糾察隊」作業計畫辦理。
二、本局AI智能客服自106年9月上線,提供民眾24小時稅務諮詢,為求AI系統回答內容之完整性及友善性,自即日起至108年7月31日止,登入本局官網(https://www.ntbca.gov.tw)首頁,點選「AI小吉」智能客服,針對綜合所得稅、個人房地合一所得稅制、遺產稅及贈與稅,以口語化方式詢問常見稅務問題,並將建議增加之常見問答或其他建議事項,上網填復意見回饋表單(https://bit.ly/2EVF7RN)。
三、為感謝會員之協助,本項作業完成後,本局將統計上開意見回饋表單經採納之則數,錄取最高之前3名者致贈提貨券,如參加檢視人員所提報經採納則數並列時,以填復意見回饋表單之時間先後順序評列名次。

財政部中區國稅局108年度「AI智能糾察隊」作業計畫
一、作業目的
為提升本局AI智能客服系統回答品質,確保該系統問答架構之一致性及正確性,鼓勵專業人士及本局內部同仁,共同擴充AI知識庫,並檢視知識庫內容之完整性及正確性,即時發現錯誤予以修正,以優化AI智能客服系統知識庫。
二、作業期間
自即日起至108年7月31日
三、作業組別
(一)專業代理人組:本局轄內記帳士公會、記帳及報稅代理人公會、地政士公會、不動產仲介經紀商業同業公會所屬會員。
(二)內部同仁組:各分局及稽徵所編制內人員。
四、作業範圍
針對一般民眾較常使用之綜合所得稅、個人房地合一所得稅制、遺產稅及贈與稅之AI智能客服知識庫,檢視系統回答之正確性與友善性。
五、作業方式
(一)發函本轄各專業代理人公會,由各公會轉知所屬會員踴躍參與,作業流程如附表1。
(二)發函本局各分局、稽徵所,請同仁配合辦理,作業流程如附表1。
(三)服務科依作業組別製作google表單(如附表2、3,供參加檢視人員上網填寫回鎖意見。
(四)服務科彙整已填復之意見回鎖表單,並據以調校、優化AI智能客服系統問答內容與架構。
六、績效統計方式:
(一)作業完成後,由服務科統計參加檢視人員所提出錯誤題數及建議則數,依本局採納則數之高低,取各組別之前3名,分別致贈提貨券,同組參加檢視人員所提報經採納之件數並列時,依填復意見回饋表單之時間先後順序評列名次。
(二)獎勵方式如下:
 1.專業代理人組:
    第1名:新臺幣3,000元統一超商股份有限公司提貨券。
    第2名:新臺幣2,000元統一超商股份有限公司提貨券。
    第3名:新臺幣1,000元統一超商股份有限公司提貨券。
 2.內部同仁組:
    第1名:新臺幣2,000元統一超商股份有限公司提貨券。
    第2名:新臺幣1,200元統一超商股份有限公司提貨券。
    第3名:新臺幣800元統一超商股份有限公司提貨券。